Cómo solicitar ayuda
Si tienes un problema con tu compra o quieres solicitar una cancelación, cambio o devolución, escríbenos a @holacamipareja. Indica el número de pedido, el correo de compra y lo ocurrido. Si resulta útil para evaluar una falla o un daño, adjunta fotografías o describe el error que aparece.
Revisaremos tu solicitud y te informaremos la solución y los pasos a seguir. No envíes un producto a una dirección sin antes coordinar con nosotros dónde y cómo recibirlo.
Productos físicos con fallas o distintos a lo comprado
Si recibes un producto nuevo defectuoso, dañado o que no corresponde a lo comprado, puedes ejercer los derechos de garantía legal que correspondan. En Chile, cuando se cumplen sus requisitos, la garantía legal contempla un plazo de seis meses desde la recepción y permite elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.
Las condiciones de esta tienda no sustituyen ni reducen esos derechos. Los gastos de devolución o reposición se gestionarán según la causa de la solicitud y lo que exija la normativa aplicable; cualquier gasto que corresponda al cliente se informará antes de coordinarlo.
Retracto en compras a distancia
En las compras a distancia podrás ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal de diez días desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio, según corresponda, cuando ese derecho resulte aplicable. Se respetarán también las extensiones y demás condiciones que establezca la ley.
Cualquier excepción legal que pueda aplicar a un producto o servicio debe cumplir los requisitos correspondientes y ser informada de forma clara antes de comprar. Esta política no establece una exclusión general del retracto por el solo hecho de que un producto sea digital o personalizado.
Ilustraciones y encargos personalizados
Si necesitas cancelar o modificar un encargo, contáctanos lo antes posible. Revisaremos si el trabajo comenzó, su avance y lo acordado para tu pedido, respetando los derechos que correspondan. Las revisiones incluidas y cualquier cambio adicional se coordinan según la ficha del producto y el acuerdo previo.
Si el resultado entregado no corresponde a las características acordadas, comunícanos el problema para revisar la corrección, sustitución o devolución que proceda. El carácter personalizado no elimina los derechos por incumplimiento o fallas.
Productos de descarga digital
Si el archivo no se puede descargar, está dañado o no corresponde al producto comprado, te ayudaremos a recuperar el acceso o entregar un archivo correcto. Si no podemos resolver el problema, evaluaremos la devolución u otra solución que corresponda conforme a tus derechos.
Revisa el formato y los requisitos de uso indicados en la ficha antes de comprar. Haber descargado el archivo no significa, por sí solo, que renuncies a todos tus derechos. Las solicitudes de retracto y las excepciones se evaluarán según la normativa y la información entregada antes de la compra.
Pedidos pendientes y reembolsos
Un pedido pendiente puede solicitarse para cancelación. Si el pago ya se realizó o estaba en proceso, verificaremos primero su estado con el proveedor de pago para evitar duplicidades.
Cuando corresponda un reembolso, te informaremos su tramitación. Se utilizará el medio de pago de la compra cuando sea posible; cualquier alternativa se acordará contigo. La visualización del dinero puede depender del proveedor de pago y de la entidad financiera, sin afectar los plazos y derechos exigidos por la ley.
Al registrarse una devolución o reversa de pago, las descargas futuras asociadas a ese pedido pueden dejar de estar habilitadas. Esto no impide que contactes a la tienda para resolver una incidencia.
Derechos que se mantienen
Esta política complementa los términos y condiciones y no limita los derechos irrenunciables del consumidor. Para conocer el uso de los datos de tu solicitud, revisa la política de privacidad.